CU·방탄소년단 등 실제 브랜드 디자인 사례로 살펴본

브랜드 가치와 고객 경험

제주한라대학교 교육역량혁신센터(소장 박혜서)는 지난 10월 14일 교양 교과목 「미래사회와 비전설계」 수강생을 대상으로 브랜드 경험 디자인(BX, Brand Experience Design) 전문가 신명섭 대표를 초청해 ‘브랜드가 추구하는 가치와 고객 경험은 어떻게 디자인으로 표현되는가?’를 주제로 특강을 진행했다.

신명섭 대표는 네이버 브랜드 경험 디자인팀장을 거쳐 디자인 전문기업 플러스엑스(Plus X)를 공동 설립하고 대표이사 및 BX 크리에이티브 디렉터를 역임한 브랜드 경험 디자인 전문가다. 방탄소년단(BTS), 카카오페이지, CU 등 다양한 브랜드의 경험 디자인 프로젝트를 총괄하며 브랜드 전략과 디자인 분야에서 폭넓은 경험을 쌓아왔다.

이날 강연에서 신 대표는 학생들에게 익숙한 기업과 제품, 서비스 등의 사례를 통해 브랜드의 개념과 역할을 소개하며 강연을 시작했다. 스타벅스, 네이버, 아이폰, 방탄소년단 등 일상에서 쉽게 접할 수 있는 다양한 브랜드를 예로 들며, 브랜드는 단순히 기업이나 제품을 구분하는 이름과 로고가 아니라 사람들에게 특정한 이미지와 가치로 기억되기 위해 만들어지는 것이라고 설명했다.

특히 브랜드는 제품이나 서비스를 제공하는 데 그치는 것이 아니라 소비자와 만나는 다양한 과정에서 고유한 이미지와 경험을 형성해 나간다는 점을 강조했다. 소비자는 제품의 품질이나 기능뿐 아니라 매장의 분위기, 서비스 방식, 광고와 디자인 등 여러 요소를 통해 브랜드를 인식하고 기억하게 된다는 것이다.

이어 신 대표는 네이버의 초록 검색창과 방탄소년단의 브랜드 경험 디자인 사례를 통해 기업과 브랜드가 추구하는 가치가 실제 소비자에게 어떻게 전달되는지를 소개했다. 네이버는 초록 검색창을 중심으로 다양한 매체에서 일관된 브랜드 이미지를 구축한 사례로, 방탄소년단은 청춘의 성장과 도전이라는 메시지를 브랜드의 정체성과 연결한 사례로 설명했다.

또한 넷플릭스의 대표적인 시작음과 스타벅스의 음악 활용 사례 등을 소개하며 브랜드를 기억하게 만드는 요소는 눈에 보이는 디자인에만 국한되지 않는다고 설명했다. 우리가 일상에서 무심코 접하는 소리나 공간의 분위기, 제품을 사용하는 경험까지도 브랜드의 이미지를 형성하는 중요한 요소가 될 수 있다는 점을 다양한 사례를 통해 전달했다.

특강에 참여한 한 보건행정과 학생은 “브랜드 디자인은 단순히 아름답게 꾸미는 작업이 아니라 소비자의 기호와 취향에 맞게 차별화된 가치를 전달하는 과정이라는 점이 인상 깊었다”며 “브랜드가 소비자에게 어떤 이미지로 기억되고 어떤 가치를 전달하느냐에 따라 디자인의 방향도 달라질 수 있다는 점을 새롭게 알게 됐다”고 소감을 전했다. 또 다른 작업치료과 학생은 “처음에는 브랜드에 관한 강연이 생소하게 느껴졌지만, 평소 익숙하게 사용하던 브랜드에도 다양한 의미와 가치가 담겨 있다는 사실이 흥미로웠다”며 “앞으로 일상에서 접하는 브랜드를 새로운 시각으로 바라보게 될 것 같다”고 말했다.

이번 특강은 다양한 전공의 학생들이 일상에서 친숙하게 접하는 브랜드를 통해 가치 창출과 고객 경험의 중요성을 이해하고, 이를 자신의 전공과 미래의 직업 세계에 연결해 생각해 보는 계기가 됐다. 아울러 익숙한 제품과 서비스에도 소비자를 이해하고 차별화된 가치를 전달하기 위한 고민이 담겨 있음을 살펴보며, 새로운 관점에서 세상을 바라보는 시야를 넓히는 시간이 됐다.

제주한라대학교 교육역량혁신센터는 앞으로도 학생들이 사회 변화와 산업 현장에 대한 이해를 넓히고, 다양한 분야의 전문가와 소통하며 미래 진로를 탐색할 수 있도록 교양교육의 질적 향상과 학생 중심의 교육 프로그램 운영에 힘쓸 계획이다.